Teenuste osutamise üldtingimused

Käesolevad teenuste osutamise üldtingimused reguleerivad OÜ Meelemuutus ja Kliendi vahelisi suhteid Teenuste osutamisel. Tingimused kirjeldavad Teenuste broneerimise ja tühistamise korda, Teenuste eest tasumist, poolte õigusi ja kohustusi ning lepingu kehtivust ja lõppemist.

Üldtingimused kuuluvad kõikide OÜ Meelemuutus ja Kliendi vahel sõlmitavate Lepingute juurde. Klient ning piiratud teovõimega Kliendi esindaja kinnitab Lepingu sõlmimisega, et on Üldtingimustega põhjalikult tutvunud ning nõustub nende kohaldumisega Lepingule. 

Kehtivad alates 19.01.2026

1. Mõisted

Üldtingimustes kasutatavatel suure algustähega mõistetel on alljärgnev tähendus:

1.1 Teenuse osutaja on OÜ Meelemuutus, sh OÜ Meelemuutuse töötajad.

1.2 Klient on isik, kellele Teenuse osutaja Lepingu alusel Teenuseid osutab. 

1.3 Leping on Kliendi ja Teenuse osutaja vaheline leping Teenuse osutamiseks, millele kohalduvad muuhulgas käesolevad Üldtingimused. 

1.4 Tasu on Kliendi poolt Teenuse osutajale Teenuse eest makstav tasu.

1.5 Teenus tähendab Teenuse osutaja poolt pakutavaid Tervishoiu- ja Terviseteenuseid.

1.6 Tervishoiuteenus on tervishoiutöötaja tegevus Kliendi haiguse, vigastuse või mürgistuse ennetamiseks, diagnoosimiseks ja ravimiseks eesmärgiga leevendada Kliendi vaevusi, hoida ära tema tervise seisundi halvenemist või haiguse ägenemist ning taastada tervist. Kliinilise psühholoogi tegevus on tervishoiuteenus juhul kui ta osutab arsti poolt diagnoositud psüühikahäire ravi või teostab uuringuid arsti lähteülesande alusel.

1.7 Terviseteenus on Kliendile osutatav teenus, mis ei ole Tervishoiuteenus, sh psühholoogiline nõustamine. 

1.8 Vastuvõtt tähendab Teenuse osutaja ja Kliendi kohtumist (nii füüsiliselt kui interneti vahendusel) Teenuse osutamise eesmärgil. 

1.9 Veebileht on Teenuse osutaja veebileht www.meelemuutus.ee koos selle alamdomeenidega. 

1.10 Üldtingimused on käesolevad teenuse osutamise üldtingimused.

2. Leping

2.1 Lepingu eesmärk ja õiguslik alus

2.1.1 Lepingu eesmärk on kokku leppida Kliendi ja Teenuse osutaja vahel Teenuse osutamise tingimustes ning poolte õigustes ja kohustustes.

2.1.2 Leping on vajalik seadusest tulenevate nõuete täitmiseks. Kui Teenus kvalifitseerub tervishoiuteenuseks, kohaldatakse teenuse osutamisel lisaks Üldtingimustele ka Võlaõigusseaduse 41. peatüki „Tervishoiuteenuse osutamise leping“ sätteid.

2.2 Lepingu sõlmimine

Leping loetakse sõlmituks hetkest, kui:

2.2.1 Klient broneerib esimese vastuvõtuaja Teenuse osutaja iseteeninduskeskkonna kaudu; või

2.2.2 Klient pöördub Teenuse osutaja poole sooviga vastuvõtuaega broneerida ja Teenuse osutaja kinnitab broneeringu.

Teenuse osutajal on õigus keelduda Lepingu sõlmimisest ja Teenuse osutamisest, kui Klient:

2.2.3 ei ole nõus Lepingu tingimustega;

2.2.4 ei ilmu Vastuvõtule;

2.2.5 ei ole tasunud eelneva Vastuvõtu võlgnevust.

2.2.6 Lepingu sõlmimisega kinnitab Klient, et on tutvunud Lepingu tingimustega ja nõustub nendega.

2.3 Lepingu kehtivus ja lõppemine

2.3.1 Leping on tähtajatu alates selle sõlmimisest ja kehtib kogu perioodi vältel, mil Teenuse osutaja osutab Kliendile Teenuseid.

Leping lõpeb:

2.3.2 Kliendi surma korral;

2.3.3 Teenuse osutamise lõppemisel Kliendi või Teenuse osutaja algatusel;

2.3.4 Teenuse osutamise ülevõtmisel teise teenuseosutaja poolt;

2.3.5 Lepingu ülesütlemisel tingimustes sätestatud korra järgi.

2.3.6 Kliendil on õigus Leping igal ajal kirjaliku avalduse alusel põhjust avaldamata üles öelda.

Teenuse osutajal on õigus Leping üles öelda, Teenuse osutamisest keelduda või Teenuse osutamise aeg edasi lükata järgnevatel mõjuvatel põhjusel:

2.3.7 Klient hilineb või ei ilmu Vastuvõtule;

2.3.8 Kliendil on Teenuse osutaja ees sissenõutavaks muutunud võlgnevus;

2.3.9 Klient või tema seaduslik esindaja ei avalda Teenuse osutamiseks vajalikku teavet;

2.3.10 Kliendil või tema seaduslikul esindajal on ületamatu erimeelsus Teenuse osutajaga, mis takistab või ei võimalda Teenuse osutamist;

2.3.11 Kliendiga või tema seadusliku esindajaga ei ole võimalik Teenuse osutajale arusaadavas keeles suhelda;

2.3.12 Esinevad ettenägematud töökorralduslikud probleemid, mis ei võimalda mõistlikult Teenust osutada;

2.3.13 Teenuse osutamist takistab vääramatu jõu olukord.

2.3.14 Lepingu lõpetamine ei mõjuta kohustusi, mis on muutunud sissenõutavaks enne Lepingu lõppemist. Klient ja vajaduse korral tema seaduslik esindaja on kohustatud tasuma Teenuse osutajale kogu tasu enne lepingu lõppemist osutatud Teenuste eest.

3. Teenuse broneerimine ja tühistamine

3.1 Teenuse broneerimine

Teenust on võimalik broneerida kahel viisil:

3.1.1 Klient broneerib Teenuse iseseisvalt Teenuse osutaja Veebilehe kaudu; või

3.1.2 Teenuse osutaja broneerib Teenuse Kliendile Kliendi e-kirja teel esitatud soovi alusel. 

3.1.3 E-kirjaga Teenuse esmasel broneerimisel on vajalik Kliendi ees- ja perekonnanimi, isikukood, e-posti aadress ning Teenuse osutamise põhjus.

3.1.4 Kui Klient soovib broneerida Tervishoiuteenust, tuleb Vastuvõtuaja broneerimisel nii e-kirja kui Veebilehe kaudu anda eraldi teadlik ja vabatahtlik nõusolek oma terviseandmete töötlemiseks, et Teenuse osutaja saaks hinnata Tervishoiuteenuse osutamiseks vajalike eelduste täitmist. Selleks tutvutakse riiklikus tervise infosüsteemis (terviseportaal.ee) olevate andmetega, mis võimaldavad täpsustada psühhiaatrilise diagnoosi olemasolu ja arsti lähteülesannet psühholoogiliseks hindamiseks ja raviks. Andmeid töödeldakse piiratud mahus ja ainult eelnimetatud eesmärgil.

3.1.5 Teenuse broneerimisega kinnitab Klient, et on tutvunud Üldtingimustega ja Teenuste hinnakirjaga.

3.2 Teenuse tühistamine ja vastuvõtu aja muutmine

3.2.1 Kliendil on õigus nõuda Teenuse osutajalt Teenuse tühistamist või aja muutmist varem kui 24 tundi enne kokkulepitud Vastuvõtu aega.

3.2.2 Teenuse osutajal on õigus nõuda Kliendilt tasu Teenusele mitteilmumise eest hinnakirja alusel, kui Klient tühistab Teenuse vähem kui 24 tundi enne kokkulepitud Vastuvõtu aega või ei ilmu Vastuvõtule.

3.3 Teenuse eest tasumine

3.3.1 Teenuse eest tasutakse esitatud arvete alusel.

3.3.2 Teenuse osutamise hetkeks loetakse broneeritud Vastuvõtu toimumise aega.

3.3.3 Klient on kohustatud tasuma Teenuse osutajale Teenuse eest tasu Teenuse osutamise hetkel kehtiva hinnakirja alusel.

3.3.4 Teenuse osutajal on õigus 30-päevase etteteatamisega ühepoolselt muuta Teenuse hinnakirja. 

3.3.5 Teenuse eest tasumine kuulub maksmisele sõltumata teenuse tulemusest, isegi juhul kui teenuse tulemus ei ole Kliendi jaoks ootuspärane.

3.3.6 Klient on kohustatud tasuma arved arvel märgitud maksetähtpäevaks.

3.3.7 Klient on kohustatud arvega seonduvad pretensioonid esitama hiljemalt 7 kalendripäeva jooksul arve esitamisest. Eelnimetatud perioodi möödumisel loetakse, et Kliendid puuduvad arve osas pretensioonid.

3.3.8 Klient on Tasu maksmisest vabastatud ulatuses, milles tasumise kohustuse on kehtivalt üle võtnud muu isik (nt kindlustusandja). 

3.3.9 Tasu tähtaegselt maksmata jätmisel on Ettevõttel õigus volitada kolmandaid isikuid nõudma tasumata arveid sisse Ettevõtte nimel või loovutada Tasu nõuded kolmandatele isikutele, ning edastada kohustuse täitmiseks vajalikke Kliendi ja tema seadusliku esindaja isikuandmeid vastavale isikule. Edastatavate andmete hulka kuuluvad üksnes sellised isikuandmed, millised on vajalikud võlgnevuse sissenõudmiseks. Selliste andmete alla ei kuulu eri liiki isikuandmed ja terviseandmed

4. Poolte õigused ja kohustused

4.1 Teenuse osutaja õigused:

Teenuse osutajal on õigus:

4.1.1 saada Teenuse eest Tasu vastavalt Lepingule; 

4.1.2 töödelda Teenuse osutamiseks vajalikke Kliendi isikuandmeid (sh tervist puudutavaid andmeid) vastavalt kohalduvatele õigusaktidele, sh Tervishoiuteenuse puhul vastavalt tervishoiuteenuste korraldamise seadusele, muuhulgas vajaduse korral juba enne Vastuvõttu (nt Tervise Infosüsteemis või mistahes muul lubatud viisil või andmekandja kaudu); 

4.1.3 edastada kooskõlas kohalduvate õigusaktidega Kliendi isikuandmeid Tervise Infosüsteemi, tervishoiuteenuse osutaja kohustusliku vastutuskindlustuse kindlustusandjale või muudesse andmebaasidesse

4.2 Teenuse osutaja kohustused

Teenuse osutaja on kohustus:

4.2.1 tagada, et Tervishoiuteenus vastab vähemalt arstiteaduse üldisele tasemele ja Tervishoiuteenust osutatakse tervishoiuteenuse osutajalt tavaliselt oodatava hoolega ning vastavuses Lepingu ja kohalduvate õigusaktidega; 

4.2.2 selgitada Kliendile üksikasjalikult Tervishoiuteenuse osutamise korda, Tervishoiuteenuse raames teostatavate toimingute sisu ja olemust, kaasnevaid ohte ja tagajärgesid ning anda vajalikke juhiseid

4.2.3 soovitada Kliendile täiendavaid terviseuuringuid või suunata Klient muu tervishoiuteenuse osutaja vastuvõtule, kui see on Kliendi terviseseisundist tulenevalt vajalik; 

4.2.4 töödelda ja hoida saladuses kooskõlas kohalduvate õigusaktidega Kliendi isikuandmeid, sh eri liiki isikuandmeid (nt terviseandmed);

4.2.5 dokumenteerida Kliendile Tervishoiuteenuse osutamist ja säilitada vastavaid dokumente nõuetekohaselt; 

4.2.6 osutada Teenust eesti keeles või kokkuleppel Kliendiga muus keeles.Teenuse osutaja ei ole kohustatud dokumente tõlkima eesti keelest muusse keelde ega muust keelest eesti keelde; 

4.2.7 teavitada Klienti esimesel võimalusel Teenuse osutamise takistustest; 

4.2.8 esitada õigusaktides ette nähtud juhtudel Kliendi isikuandmeid Kliendi seaduslikule esindajale. 

4.3 Kliendi õigused

Kliendil on õigus:

4.3.1 saada broneeritud Vastuvõtu ajal Teenust, mida Teenuse osutaja osutab vastava Teenuse osutamiseks kohase hoolega ning kooskõlas õigusaktidega;

4.3.2 olla aktiivselt kaasatud Teenuse osutamise protsessi, osaleda enda ravi puudutavate otsuste tegemisel, anda Teenuse osutamiseks nõusolek või keelduda sellest

4.3.3 saada igakülgset teavet talle osutatud Teenuste kohta, sealhulgas esitada küsimusi või paluda Teenuse osutajalt lisainformatsiooni. Tervishoiuteenuse osutamise puhul tutvuda koostatud dokumentidega.

4.3.4 pöörduda enda õiguste kaitseks järelvalveasutuste ja muude vaidlusi lahendavate asutuste poole 

4.3.5 loobuda kokkuleppel Teenuse osutajaga Teenuse saamisest

4.3.6 esitada Teenuse osutamiseks ettepanekuid, tagasisidet ja kaebuseid

4.4 Kliendi kohustused

Kliendil on kohustus:

4.4.1 saabuda Vastuvõtule õigeaegselt ning teavitada Teenuse osutajat esimesel võimalusel Vastuvõtule hilinemisest või mitteilmumisest

4.4.2 tasuda Teenuse eest Tasu vastavalt Lepingule; 

4.4.3 avaldada Teenuse osutajale kogu teave, mis võib mõistlikult võttes olla Teenuse osutamisel oluline, sh tõene ja täielik informatsioon oma terviseseisundi, varasemalt osutatud tervishoiu- ja muude teenuste kohta;

4.4.4 osutada Teenuse osutamise käigus Teenuse osutajale igakülgset kaasabi, sh järgida Teenuse osutaja poolt antud korraldusi ja juhiseid; 

5. Tagasiside ja kaebused

5.1 Kliendil on õigus esitada Teenuse osutajale tagasisidet ja kaebusi e-kirja teel. 

Vastutuskindlustusjuhtumitest teavitamine:

5.2 Vastutuskindlustusjuhtumid lahendatakse kindlustuspakkuja lahendamise korra järgi. 

6. Isikuandmete töötlemine

6.1 Teenuse osutaja töötleb Kliendi isikuandmeid kooskõlas Eesti ja Euroopa Liidu isikuandmete kaitset reguleerivate õigusaktidega. Täpsem teave leidub Andmekaitsetingimustes ja Privaatsuspoliikas, mis on leitav Veebilehelt.

7. Muudatused

7.1 Teenuse osutajal on õigus ühepoolselt Üldtingimusi muuta igal ajal.

7.2 Muudatustest teavitatakse Veebilehe vahendusel vähemalt 30 kalendripäeva ette. Muudatustega mittenõustumise korral on Kliendil õigus Leping enne muudatuste kehtima hakkamist ette teatamiseta üles öelda. 

7.3 Lepingu ülesütlemine ei mõjuta enne ülesütlemist sissenõutavaks muutunud kohustusi. Kui Klient enne muudatuste kehtima hakkamist Lepingut üles ei ütle, loetakse Klient muudatustega nõustunuks.

8. Kohalduv õigus

8.1 Lepingule kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.

8.2 Üldtingimustes ja Lepingus sätestamata küsimustes juhinduvad Teenuse osutaja ja Klient Eesti Vabariigi kehtivatest õigusaktidest.

Lepingu täitmisel tekkivad vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel.

​​Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlused Eesti Vabariigi õigusaktides ettenähtud korras kohtus, kui kohalduvatest õigusaktidest ei tulene teistsugust kohustuslikku kohtualluvust. Vastutuskindlustusjuhtumid lahendatakse Kindlustuspakkujaga.